Är det någon kostnad att använda Doktor.se?
Patientavgiften för att få digital vård genom appen varierar beroende på vilken region du är folkbokförd i, ärende och ålder. Om ditt besök kommer innebära en patientavgift får du alltid veta det innan ditt vårdmöte och kan då ta ställning till om du vill fortsätta eller inte. Om du har ett frikort gäller detta.
Här kan du läsa alla frågor och svar om patientavgift och betalning.
Varför måste jag identifiera mig och logga in med Bank-id?
Bank-id krävs för att vi ska veta vem vi träffar och för att kunna erbjuda trygg vård och bra service.
Kan jag använda någon annans Bank-id för att söka vård hos er?
Nej, Bank-id är en personlig id-handling och ska endast användas av personen det avser. Du behöver logga in med ditt eget Bank-id för att vi ska kunna hjälpa dig.
Vilka kommer att ha tillgång till min journal?
Endast vårdpersonal du är i kontakt med kommer att läsa och anteckna i din journal.
Hur lång tid tar det innan jag får prata med vårdpersonal?
Vårt mål är att erbjuda dig vård så snabbt som möjligt och det tar bara några minuter att starta ett ärende i appen. Under vissa perioder är det många som kontaktar oss samtidigt och det kan då bli kö, men du kan alltid se din köplats och beräknad väntetid. Du får en notis när det är din tur.
Gäller mitt högkostnadsskydd för besök hos Doktor.se?
Ja, om ditt besök skulle resultera i en patientavgift gäller ditt högkostnadsskydd.
Har ni barnmorskor på Doktor.se?
Ja, vi har barnmorskor som jobbar på Doktor.se och kan förskriva preventivmedel.
Kan jag använda Doktor.se för mitt barns del?
Ja, vi hjälper barn från 0 år. För att kunna använda appen själv behöver man vara 16 år och ha ett eget bank-id. För barn under 16 år behöver en vårdnadshavare logga in och registrera en profil.
Kan jag får hjälp vid pollenallergi?
Vi kan hjälpa till både med receptförskrivning och egenvård vid pollenbesvär. Du kan läsa mer om pollenallergi här.
Hur om- eller avbokar jag min tid?
Välj kategorin Av-/omboka i vår app för att om- eller avboka ditt digitala besök hos oss.
Hur avslutar jag mitt konto på Doktor.se?
Enklaste sättet att avsluta ditt konto hos oss är genom att gå till ’Mer’ i appen, klicka på ditt namn och välj sedan ’Ta bort konto’. Du kan även maila vår support på support@doktor.se och bifoga ditt telefonnummer, så kommer vi hjälpa dig att avsluta ditt konto i enlighet med GDPR.
Kan jag använda Doktor.se för att få ett sjukintyg?
För att se våra aktuella rutiner kring detta läs mer här.
Kan jag få receptbelagd medicin hemskickad?
Du kan beställa hem din medicin från valfritt apotek online. I vår app kan du beställa hem din medicin via vår samarbetspartner Kronans apotek.
Kan ni förnya mitt recept?
Ja, i många fall kan vi förnya ditt recept. För att se våra rutiner kring detta läs mer här.
Kan man använda Doktor.se för att få ett VAB-intyg?
För att se våra aktuella rutiner kring detta läs mer här.
Kan man boka en tid på vårdcentralen i appen?
Nej, tyvärr kan man i nuläget inte boka tid på vårdcentralen genom appen. Telefonnummer och telefontider hittar du vårdcentralernas hemsidor.
När hänvisar ni patienter till vårdcentralen?
Vi hänvisar dig till din fysiska vårdcentral eller husläkare om ditt vårdbehov motiverar det. Eller efter medicinsk bedömning av vårdpersonal kommer vi hänvisa dig till din fysiska vårdcentral vid behov.
Du kan lista dig på en av Doktor.se vårdcentraler om du även vill ha din fysiska vård hos oss.
Hur kontaktar jag min Doktor.se vårdcentral?
Du kan hitta kontaktuppgifter till samtliga av våra mottagningar här.
Hur gör jag för att lista mig hos en Doktor.se vårdcentral eller annan mottagning?
Du kan lista dig hos Doktor.se vårdcentraler via appen eller 1177.se. Du kan lista dig på valfri vårdcentral via 1177.se.
Blir jag automatiskt listad på en av Doktor.se vårdcentraler om jag använder appen?
Nej, du behöver själv tacka ja till att bli listad hos en av våra vårdcentraler. Du kan alltid söka vård hos Doktor.se utan att lista dig hos oss.
Jag är vårdgivare och behöver komma i kontakt med Doktor.se
Vänligen maila vår support på support@doktor.se så hjälper vi dig att komma i kontakt med rätt person.
Jag har ett klagomål, var kan jag vända mig?
Vänligen maila vår support på support@doktor.se så tar vi ditt ärende vidare. Du kan också kontakta Patientnämnden i Region Sörmland (förutom om du är bosatt i Skåne, i så fall är det Patientnämnden i Skåne du kan vända dig till). Om klagomålet rör en av våra fysiska vårdcentraler kan du vända dig till Patientnämnden i den region där vårdcentralen ligger.
Kan jag använda Doktor.se appen även om jag har skyddad identitet?
Det finns olika typer av skyddade personuppgifter. Du kan använda Doktor.se appen om du har den typ av skyddad identitet där du fortfarande kan använda ditt egna mobila BankID.
När du registrerar dig i appen hämtas personuppgifter automatiskt från SPAR, Statens personadressregister. Om du har skyddade personuppgifter kommer informationen om dig att presenteras som personuppgift skyddad.
Vi kan vid behov skriva ut recept till dig. Om du behöver ett brev eller liknande från oss skickas detta till dig via Skatteverkets förmedlingsadress.
Via appen kan vi tyvärr inte hjälpa ditt barn om du eller barnet har skyddad identitet. Vänliga kontakta din vårdcentral istället.
Du kan lista dig på en av Doktor.se vårdcentraler om du även vill ha din fysiska vård hos oss.
